Nuestra máxima prioridad es tu satisfacción y confianza en nuestros productos y servicios. A continuación, te presentamos nuestras políticas de reembolso y cambios para asegurar que tengas una buena experiencia:
Entendemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo. Si el lapso de entrega supera nuestra promesa de entrega, tienes derecho a solicitar el reembolso del pedido. Para ello, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente y solicitar la cancelación del pedido. Realizaremos el reembolso total del monto pagado, la devolución tiene un tiempo aproximado de 8 días hábiles.
Nos enorgullecemos de ofrecer productos de la más alta calidad, pero entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas. Si recibes un producto con alguna novedad de calidad, te pedimos que nos proporciones una imagen o evidencia visual que respalde tu reclamo y comunícate con nosotros porque debemos realizar un proceso de recopilación de evidencia y testimonio que será analizado por nuestro equipo de calidad para determinar si procede el cambio del producto.
1. Excepciones de Reembolso y Cambios:
Es importante destacar que no se realizaran reembolsos ni cambios en los siguientes casos:
A) Si el retraso en la entrega es causado por situaciones fuera de nuestro control, como desastres naturales, conflictos laborales o problemas logísticos con el operador de transporte.
B) Si el producto presenta signos evidentes de manipulación o daño por parte del cliente.
C) Si el producto ha sido utilizado.
Proceso de Reclamación:
Para solicitar un reembolso por retraso en la entrega o un cambio por problemas de calidad te pedimos que nos contactes a través de nuestro chat de WhatsApp directo al 3013768949 o mediante nuestro correo analistaecommerce@fasalact.com Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.
2. Notificación de Novedades:
Para procesar correctamente cualquier novedad relacionada con su pedido, es imprescindible que nos notifique dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el producto.
3. Proceso de Notificación:
La notificación debe realizarse a través de nuestro chat de WhatsApp directo al 3013768949 o mediante nuestro correo analistaecommerce@fasalact.com, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la novedad.
- Fotografías o evidencia.
4. Evaluación de Novedades:
Una vez recibida la notificación, nuestro equipo evaluará la situación y se pondrá en contacto con usted dentro de un plazo de 3 días hábiles, para proporcionar una solución adecuada.
5. Excepciones:
La garantía no cubrirá daños ocasionados por uso indebido, mal manejo, o cualquier alteración realizada al producto por el cliente después de la entrega.
6. Responsabilidad del Cliente:
Es responsabilidad del cliente revisar el producto inmediatamente después de la entrega y reportar cualquier novedad dentro del plazo establecido.
Si tienes alguna duda, información adicional o novedad sobre tu pedido no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestro chat de WhatsApp directo al 3013768949 o mediante nuestro correo analistaecommerce@fasalact.com